八类服务 ｜ 18 座城市覆盖 ｜ 每月反馈汇总
服务流程与信息质量
12博主站于 2024 年上线，做的是生活服务信息的整理与分类。这一页把每条信息的来路写清楚：谁在核对、核对什么、多久核对一次，以及上门流程里需要逐项确认的节点。
第一章
八类分类不按服务方名称划，也不按价格档位划。判断一条信息该进哪一类，看的是它解决的事发生在哪里、由谁完成、大概需要多长时间。
八类分类使用 C1 至 C8 的固定编号，依次为长辈代办、上门到场、生活采购、家政清洁、家电维修、出行陪同、健康陪护、应急协助。八类累计收录约 1,200 条，其中数量最多的长辈代办约 210 条，最少的应急协助约 90 条。
一条信息同时沾两类时，按主要动作归属，并在条目里标注涉及的次要分类。陪长辈去医院取药，主要动作是陪同与陪护，归入健康陪护；代取药的部分标注生活采购作为次要分类，不另开条目。
服务方自称的名称、门店数量、成立年份都不进入分类判断。价格档位同样不参与分类，同一个分类下的条目可以分布在不同价格区间里。分类只看这件事实际发生在什么场合、需要什么能力、大概占用多少时间。
一条信息要进入目录，需要同时满足四项：能说清服务发生的地点范围，有明确的联系与到场方式，有可以记录的时长口径，有能够被复核的来源。四项缺一，条目留在待核区，不对外显示。
结果性说法不能作为准入依据。「效果最好」「一次解决」这类表述既无法核对，也无法在下一轮复核时验证，在准入阶段就会被要求改写或者退回。条目里保留的是可以拿来比对的事实描述。
如果你更想按具体处境看条目怎么归类，场景展示栏目按六类生活情境做了横向对照，可以拿来和这里的分类规则互相印证。
每条目录条目按固定字段记录：分类编号、覆盖城市与档位、响应时间区间、上门时长区间、最近复核日期、条目来源与纠错入口。字段缺项时该条不展示，避免读到半条信息还以为已经写全了。
时间字段写成区间，不写单点。区间来自同一个位置、同一个时间段内多次记录的结果；写单点会让人以为每次都能落在那个数字上，那是站点给不出的结论。
第二章
核对分两层：发布之前先把字段和表述各过一遍，发布之后按 30 天一轮做全量复核。两层都不做抽样。
第一次核对针对字段。分类归属、城市档位、时间区间三项由两位内容编辑独立填写，两份结果不一致时退回重填，不取折中值。这一步卡的是「两个人填出同一个答案」。
第二次核对针对表述。核对人把条目里的数字与来源材料逐项比对，并检查是否混进结果承诺类的措辞。两次都通过，条目才进入发布队列。
分类条目每 30 天做一次全量复核，不是抽查。复核由 2 名信息核对人员轮值执行，按分类分周推进，保证一个月内八类都过一遍。复核完成后，条目上的最近复核日期随之更新。
同一分类里如果有条目连续两轮没有发生变化，复核记录会标注这一情况，下一轮优先检查——静止太久的信息，往往是来源先变了而页面还没跟上。
复核发现的偏差在当期完成修正，并在条目上保留原值与新值。偏差按来源分成三类，处理方式各不相同。
留痕让同类偏差在后续复核里可以被检索出来。如果某个分类在一个季度内反复出现同一种偏差，分类说明会在季度更新时重写一遍，而不只是把单个条目改掉了事。
第三章
上门类条目在博上门流程中列出三个确认节点。每个节点都写明要留下什么信息，不写「全程有人跟进」这类事后无法核对的表述。
到场前需要逐项确认：地址与门牌、联系人、进门方式、需要准备的物品、预计到场时段。这些项目在条目里以字段形式分开列出，不做概括成一句话的处理。
需要准备的物品按场景写，例如陪同出行要确认证件是否带齐，家电维修要确认电源与进水位置能不能接触到。没有确认完的项目，会在条目状态里单独标出来。
到场后记录实际到场时间，与条目上标注的时长区间做比对。落在区间内的记为常规记录，超出区间的单独记一类，并写明超出的原因。
记录的原因只描述实际发生了什么，例如路况、临时加项、等待联系人。站点不对原因做责任归属判断，也不把超时当作可以讨价还价的依据。
完成后由委托方确认三项：服务事项是否完成、现场是否复原、有没有需要补充说明的情况。三项都记录之后，这次上门在条目上留一条更新记录。
更新记录只出现在条目侧栏，不改动条目正文里的分类与时效字段。这样下一轮复核时，能看到这条记录累积下来的过程，而不是只看到一个被反复覆盖的当前值。
第四章
最后一章讲三件容易被混在一起的事：时效数字是怎么定的口径、反馈怎么进入汇总、以及站点明确不做哪些事。
bo覆盖区域目前整理了 18 座城市，按响应与到场速度分成三档。同城核心区 6 座，含北京，响应约 15 分钟、上门约 45 分钟；同城远郊区 7 座，响应约 30 分钟、上门约 90 分钟；跨城协同区 5 座，响应约 60 分钟，上门按当日排期，通常约 4 小时。
北京作为指定核心地区，在条目上单独标注，不和其余核心区城市合并计算。三档的时间数字都是区间口径，写的是通常情况下的范围，不是对某一次上门的承诺。
两档口径之间具体差在哪里，差异对照栏目按八组逐项列出，包括同一件事在同城核心区和远郊区分别怎么写。
生活服务评价反馈每月汇总一次，最近一次整理在三月，每期整理约 40 条。汇总口径包含三类：条目纠错、用户反馈、流程调整。三类混在一起按条目编号排列，不单独拆开做榜单。
纠错通道常开。在汇总日之前提交的纠错进入当期汇总，其余的顺延到下一期。每条进入汇总的反馈会标注提出时间与处理结果，处理不了的原因也写在同一条里。往期记录在动态汇总栏目按条目编号排列。
站点只做信息整理与说明。不提供交易撮合，不代下单，不代收款，也不对上门结果作担保。目录里的时间字段是整理出来的区间，不是承诺。
站点与若干生活服务信息提供方保持信息同步，同步内容限于范围与时效字段，不涉及委托方的个人信息。具体名单不在页面上具名列出。
通过客服邮箱或站点留言通道提交，写明条目编号和你遇到的情况。核对人员会在当期复核时一并比对，能确认的当场修正，需要再查的记入下一期。联系方式的完整说明放在联系通道页。
提交纠错、咨询条目口径或补充区域信息，都可以从联系通道页找到对应入口。
先写清范围，再写清核对方式，最后写清发现偏差怎么办。三件事都不做例外。