动态汇总

站点的每次改动,都按顺序留在条目流里

12博主站把每月评价反馈汇总、分类目录更新、覆盖区域调整与核对流程优化四类记录排在一条时间线上,每条写明改了什么、动了哪些口径、下一次按什么节奏复核。

桌面上按标签分好的文件夹与记事本并排摆放,旁边放着一支笔的记录场景
每一条改动都留档,核对时可以直接回溯到当期记录。

1次 / 月

评价反馈汇总频次

12

近期动态记录

4

动态分类标签

近期动态条目

由新到旧排列 | 每条只归一类 | 编号自 E-01 起

分类目录 E-02

C4 与 C5 的适用范围字段整体前移

家政清洁、家电维修两个分类把适用范围写在条目前部,服务时长与到场条件紧跟其后。跨类检索同类字段时,字段落在同一位置,不用来回翻找。

了解条目的字段与准入写法
核对流程 E-03

30 天全量复核的工时按分类条目数分配

原先按条目总量平均切分天数,现在改为 C1–C8 中条目多的多占天数、条目少的少占。一轮下来,每个分类被复核到的条目比例更接近。

看复核排期与交叉核对的做法
区域覆盖 E-04

远郊 7 座城市的取件与回程拆成独立字段

远郊城市原来只写一个上门时长,这一轮把取件和回程从上门环节里分出来单独标注。三项分开看之后,时间对不上的情况可以直接定位到是哪一段。

对照同城两档的时效口径
E-01 – E-04

本组四条分别落在反馈汇总、分类目录、核对流程、区域覆盖四类,均已留痕。

多份反馈便签被归类贴到墙面板上逐条整理的场景
每一期汇总前,先按三类口径把便签分堆,再逐条核对是否已经回复。
分类目录 E-06

C8 应急协助写清三条不收录边界

需要现场处置资质的事项、跨夜留守类需求,以及要求预付费用的条目,都不在收录范围内。三条边界写在分类说明首段,检索时先看到。

看分类边界在场景里的分法
区域覆盖 E-07

跨城协同区的排期说法统一为当日确认

跨城 5 座城市原先写“当日排期”,这一轮统一为“当日确认、当日排期”。响应约 60 分钟、上门按当日排期约 4 小时的口径保持不变。

对照三档覆盖范围的差别
核对流程 E-08

帮助条目按提问场景重排编号

帮助中心 13 条条目从 H-01 起重新编排,站内检索词同步更新。被引用过的旧编号在本期动态里留了一条对照说明,已有引用不受影响。

查看帮助条目的编号与检索规则
E-05 – E-08

本组四条中,反馈汇总与分类目录各一条涉及字段调整,区域覆盖与核对流程各一条涉及口径统一。

城市地图上用不同色块标出核心区、远郊区与协同区的示意画面
城市档位按响应时间与上门时长分三档,颜色只用来区分档位,不代表先后顺序。
分类目录 E-10

八类服务的条目数量逐类核过一遍

C1 约 210 条、C2 约 180 条、C3 约 190 条、C4 约 160 条、C5 约 140 条、C6 约 120 条、C7 约 110 条、C8 约 90 条。核对后统一为 1,200 条,并同步到各分类入口。

按分类浏览场景条目
核对流程 E-11

编辑与核对岗位每月交叉抽查一轮

内容编辑 4 人与信息核对 2 人交叉抽查,区域信息整理 2 人负责城市档位数据的二次确认。抽查记录随当期条目留痕,问题条目在当期完成修正。

看复核周期与留痕方式
区域覆盖 E-12

核心区响应口径补上统计时段说明

同城核心区 6 座城市含北京在内,响应约 15 分钟、上门约 45 分钟按工作日白天时段统计。节假日时段单独标注在条目旁边,不和平时混算。

对照核心区与远郊区的时段差
E-09 – E-12

本组四条已归档,下一期汇总按每月一次的节奏继续更新。

两页资料并排放在桌面上,逐行比对核对的场景
发布前一次交叉核对,之后每 30 天做一次全量复核,偏差在当期修正并留痕。

纠错入口

发现条目对不上,就把它送进当期汇总

看到条目与实际情况不符时,把条目编号、出现的位置和实际情形写清楚,通过客服邮箱提交,或走联系通道的留言入口。写清楚编号能省掉一轮来回确认。

汇总每月一次,汇总日之前提交的进入当期,其余顺延到下一期。反馈只处理与站点信息有关的问题,不涉及办理与上门结果。

打开联系通道

客服邮箱

info@top12bo.com.cn

处理节奏

每月汇总一次,最近一次整理在三月

纠错归属

汇总日前提交进入当期,其余顺延下一期