01
客服邮箱
info@top12bo.com.cn
适用问题
- 某条条目与实际情况有偏差，能指出具体编号
- 补充某座城市的覆盖情况或时效写法
- 需要附上截图、页面文字等可以留存的材料
响应节奏
工作日 9:00–18:00 查看
联系通道
四个渠道各管一段：邮箱、电话、来信与站内留言
12博主站只做生活服务信息的整理与说明，不撮合交易也不收款。发现某条条目和实际情况对不上、想补一处覆盖范围，或者只是不确定该找谁，下面写清了每个渠道接什么、什么时候有人看。
- 回复与接听 工作日 9:00–18:00
- 纠错通道 常开
- 最近一次反馈整理 三月
四个渠道分别接哪一类问题
先看适用问题，再看响应节奏
把编号、截图和现象一次写全，比来回追问省时间。
02
客服电话
18690862950
适用问题
- 想立刻确认某条内容属于八类中的哪一类
- 对响应时间与上门时长的写法有疑问
- 要提交的材料较多，想先口头说清范围
响应节奏
工作日 9:00–18:00 接听
03
来信地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城B座1203室
适用问题
- 纸质材料、打印件需要留存一份底稿
- 篇幅较长，写在邮件里不便展开
- 希望留下时间明确的书面往来记录
响应节奏
签收后并入当期核对清单
04
站内留言通道
官网留言入口 · 与客服邮箱同批处理
适用问题
- 不方便打电话，先留一句简短说明
- 不确定该走邮件还是电话，交给站点分派
- 只想确认某条内容近期有没有更新过
响应节奏
工作日 9:00–18:00 归集
写信与打电话，各自写清什么
说得具体，比说得多有效
发邮件时建议带上四件事
- 编号 条目所属分类与编号，比如 C1、C5 开头的条目号，便于直接定位。
- 现象 你看到的写法与实际不符之处，一句话讲完，不必铺陈背景。
- 凭证 截图、页面文字或发生的时间点，能复现的情况更容易核对。
- 去向 希望我们核实，还是希望直接更正，两者处理方式并不相同。
电话里更适合说的三类事
- 归属 一条内容该归到 C1 至 C8 中的哪一类，边界拿不准时当场问最快。
- 档位 某座城市属于同城核心区、同城远郊区还是跨城协同区，涉及不同的响应口径。
- 写法 响应时间与上门时长标注里读不懂的地方，口述一遍通常就清楚了。
条目怎么准入、怎么每 30 天全量复核一遍，在服务流程与质量页写得更细，先看过再来电通常更顺。
来信地址与站内留言怎么用
有材料要留底，走这一条
来信投递地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城B座1203室
该地址用于接收纸质说明与打印材料，不用于现场到访。信中写明条目编号、问题描述和可回信的联系方式，核对之后会有回复。
- 随信写明条目所属分类与编号
- 说明偏差出现在哪一段、影响哪些使用场景
- 留下一个工作日可以联系到的邮箱或电话
- 需要留存副本时，建议自行复印一份再寄出
站内留言通道
官网页面上设有留言入口，提交的内容与客服邮箱进入同一批处理。留言通道只用于说明问题、提出纠错和补充信息，页面上不能下单、付款或预约服务。
